在剛剛過(guò)去的5月1日，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱南鐵）再創(chuàng)佳績(jī)，當(dāng)日發(fā)送旅客達(dá)157.5萬(wàn)人次，刷新了歷史最高紀(jì)錄。這一數(shù)字不僅反映了假期出行的旺盛需求，也體現(xiàn)出鐵路系統(tǒng)運(yùn)力調(diào)配和應(yīng)急能力的提升。值得注意的是，伴隨著旅客量的攀升，各大火車站和客服中心的旅游信息咨詢量也出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，占比達(dá)到服務(wù)總量的六成以上。針對(duì)五一假期的出行高峰，南鐵增開(kāi)了多趟熱門(mén)旅游方向的臨時(shí)列車，并通過(guò)官方網(wǎng)站、App和人工問(wèn)詢平臺(tái)多維度提供景區(qū)實(shí)時(shí)信息和列服服務(wù)指導(dǎo)。初步統(tǒng)計(jì)，全天共響應(yīng)客流查詢、訂調(diào)整座和景點(diǎn)指引超過(guò)3萬(wàn)次，旅游相關(guān)答復(fù)滿意度同比提高了7個(gè)百分點(diǎn)。面對(duì)突增的咨詢負(fù)擔(dān)，南鐵提前補(bǔ)充一線客服50余人，并優(yōu)化智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使得90%以上的問(wèn)題在半分鐘內(nèi)答畢。假日客流帶來(lái)服務(wù)升級(jí)的動(dòng)力突破，也更彰顯旅游科普與智慧推薦在保障品質(zhì)旅途中的一不可少意義。隨著五一假期的深入，南鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)判后續(xù)站點(diǎn)動(dòng)態(tài)執(zhí)行換乘方案、動(dòng)態(tài)加派人運(yùn)轉(zhuǎn)裝將持續(xù)保駕護(hù)航。此輪歷史新也為應(yīng)對(duì)同類假期出行運(yùn)需及提震民生鐵路進(jìn)一步貼切旅途提供了重要監(jiān)見(jiàn)依據(jù)。